未来网北京6月24日电（记者 张冰清）“特殊时期可以理解不能线下上课，但这也不是我的过错，退课怎么就违约了呢？”近日，徐女士在与教育机构汉普森英语杭州武林校区退课时产生纠纷，双方僵持不下。
疫情期间，不少线下教育机构都转向了在线上课，这本无可厚非。徐女士却表示，由于怕影响孩子视力想要退掉线上课程，教育机构汉普森英语声称其退课违约，需要扣除余下课时50%的违约费。对此徐女士表示不能接受。
截图自浙江电视台教育科技频道《小强热线》栏目
线下外教课改线上，学员退课要付50%违约金
据媒体报道，徐女士在去年7月给6岁的儿子购买了汉普森英语的外教课程，2年144节课，总价3万元。“当时机构承诺是保证一周上两节课的进度，但是至始至终都是一周一节，到过年放假一共才上了21课时。要么因为老师没时间，要么是其他家长的时间冲突。”徐女士说。
到了今年年初，因为疫情影响，线下的课程停了。在今年4月，汉普森提出，可以把线下课程改为网课，但是徐女士无法接受。
原因是除了学校的网课外，徐女士孩子的围棋课、书法课也都改为网课，一天要对着ipad四个多小时。徐女士觉得孩子每天面对屏幕的时间太长，网课对孩子的视力有影响，徐女士说：“孩子的视力本来就不好，学校里的网课本来就够多了。不想再给孩子增加上网的时间。”徐女士便想再等一等，希望线下复课。
如今已到6月，汉普森英语仍然没有复课迹象，徐女士打听原因后才知道，由于疫情原因，外教来不了国内，因此无法线下授课，徐女士便提出了退课。
而汉普森英语却对此表示，徐女士这样算违约，需要扣除余下课时50%的违约费。对此徐女士表示不能接受。
涉事机构屡遭投诉
据企查查信息，汉普森英语隶属于北京汉普在线文化发展有限公司，成立于2004年，是一家英语培训机构。
而徐女士的遭遇并非偶然，今年5月，有网友在黑猫投诉平台上投诉称，2019年12月，在汉普森英语（成都市武侯区校区）为孩子报了课，报名费5100元，汉普森英语承诺会尽快开课。
图片来源：黑猫投诉网友提供的付费凭证。
图片来源：黑猫投诉网友提供的付费凭证。
该网友一等再等，一直没有接到开课通知，后来疫情发生，汉普森英语更是没有再联系该学员。到了2020年3月，联系汉普森，在得知开课遥遥无期后，希望能退款，被汉普森以疫情为由拒绝退款。4月，再次跟汉普森进行沟通，仍然被拒绝退款。
4月底，这名网友再次到汉普森门店进行沟通，一个工作人员说可以向总部反映，让回家等通知。5月3号汉普森工作人员回复说可以退百分之六十。
“从去年交了钱后一节课没上，我们不是中途退课，所以希望汉普森英语能够全额（5100元）退款。”该网友表示。
律师：合同属霸王条款，违反《消费者权益保护法》
汉普森英语方面对此解释，扣除余下课时50%的违约费的方案依据的是当时双方签订的合同条款，而考虑到种种客观原因，他们愿意再做协商。
记者了解到，在这份合同条款内中明确表示，开课后的16-30天，学员提出退费申请的，学校扣除学员已上课时及剩余课时的50%（作为违约金）。
截图自浙江电视台教育科技频道《小强热线》栏目
北京市京师律师事务所律师钟兰安在接受未来网记者采访时表示，根据我国《合同法》第八条的规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”
“汉普森英语将线下课程改为线上，对履行合同的方式进行了重大的变更，徐女士有权拒绝。若汉普森英语不能继续履行合同，徐女士可以要求解除合同。考虑到新冠肺炎疫情属于不可抗力，双方可以就退费问题进行协商。”钟兰安表示。
“但是汉普森英语提出扣除50%的违约金，显然过高，不应得到支持。若扣除50%的违约金是汉普森英语单方面的约定，不仅违反《合同法》关于协商一致的规定，还违反了《消费者权益保护法》关于霸王条款的规定，属于无效条款。”钟兰安认为。
钟兰安律师建议，徐女士可以与汉普森英语协商解决此问题。若无法协商，可以向消费者协会进行投诉，要求调解。若消费者协会也无法调解，可以向人民法院起诉，维护合法权益。
