再现“霸王条款”？校外培训线下班转线上价格不变遭吐槽

　　未来网北京6月25日电（记者 李盈盈）“春季课结束了，咨询培训机构才知道，春季课程线下课转线上后，价格不变。此前说根据什么时候能线下上课，再定如何退费，就是忽悠。”近日，多位家长向记者反映，疫情前报名的线下课，被培训班老师告知，等到疫情好转，再转线下上课，孰料，这一等就是一学期。

　　“交的是线下课的费用，却上了一学期线上课。”有的家长对此深表不满，并退掉了春季已报名的暑期线下课。

　　线下课程转线上 价格不变

　　未来网记者电话咨询了几家侧重线下培训机构的官方客服，得知他们春季和暑期课程线上小班的收费都和线下小班一样。

　　以瑞思英语为例，其全国客服中心工作人员解释称，目前，其线下课和在线课每个课时的费用是130-150元，每课时40分钟。疫情期间在线上课，疫情结束以后，继续线下课。暑期班，目前计划按照线下课程来上。

　　关于线上线下课的差价问题，该工作人员表示，全国客服中心没有收到通知，也没有全国统一标准，需要校区根据教委和当地情况定制。

　　另据瑞思英语北京一个校区的老师介绍，单课时的费用是140-160元，线上线下授课内容和上课方式一样，是4-6人的小班课，在线课还有课后指导，所以，价格没有区别。

　　记者在高思教育官网和学而思培优APP了解到，与此前暑期满班或者所剩名额不多的情况不同，如今，两家机构的暑期面授班均处于热报状态。记者从两家机构的官方客服那里获悉，北京暑期正常线下班课（25-30人）能否正常上取决于疫情情况，如果不能线下上课，就转到在线，但费用一样。

　　不过，高思的课程老师表示，其暑期语数英面授课三科连报，优惠力度非常大，新初一暑期单科（7次课）的费用是1392元，三科连报则共需799元。

　　家长弃课

　　受新冠肺炎疫情影响，全国绝大部分培训机构把课程转到线上进行。期间，有些家长就“线下课转线上，是否退差价”的问题咨询机构，机构客服给出的答复是，现在还不能确定，看疫情发展情况，如果能转线下上课了，就继续线下上课，价格方面，根据线下课的次数，再定如何退还差价。

　　如今，校外培训班的春季课程基本结束，家长再次咨询机构是否退春季线下课转线上的差价时，却被告知，“线上线下同样的价”。

　　还有家长登录某教育APP发现，不知何时，自己为孩子报名的春季“线下小班”课却被标记成了“线上小班”课。

　　北京家长王子丞为小学二年级的孩子报名的英语线下课，疫情期间，也转到线上。“感觉效果不好，上了几次课，退费了。”

　　记者从多位家长那里获悉，他们要么春季上了一段线下课转线上的课之后，选择了退课；要么，转向专做线上的机构的在线课；还有的家长等机构线下课正常以后，再考虑恢复校外课程。

　　如今，疫情一波三折，有些地方的暑假线下课是否能正常开课，还是未知数。记者获悉，为了避免开课后退费扯皮，有些家长选择在暑期开课前，申请退课退费。

　　而且，从寒假班到暑假班，将近半年的时间，北京等地的多数中小学生都在线上课，很多家长不希望孩子继续在线上课了。

　　“上了一学期在线课，效果不好，还线上线下一个价，不合理。孩子春季培训班的同学有一大半都退班了。”家长崔女士说：“现在，虽然，后台显示暑期课还是线下面授，但北京的暑期班肯定没法线下上，机构也明确表示如果转为在线课，班型和老师都没有变化，所以，价格不变。”

　　得知这种情况，崔女士把此前为孩子报名的暑期线下课都退了。

　　还有家长投诉机构的这种做法，希望能退还差价。

消费者在投诉网站的诉求截图

　　机构竞争主战场转到线上 定价关键是否物有所值

　　上完课才知道“上的是在线课，却交着线下课的钱”，令很多家长无法接受。有家长认为，这波操作实为培训机构变相涨价。

　　对此，21教育研究院副院长熊丙奇接受未来网记者采访时曾表示，校外培训班涨价是因为大批校外培训机构倒闭，市场供需关系发生了变化。

　　资深教育投资人、晟泰教育投资集团副总裁陈炜告诉未来网记者，机构的线下课转线上，不同的机构采取了不同的操作方式：第一种是处于金字塔顶的大机构以品质和实力作后盾，底气十足地把线下课原价转线上；第二种是费用打七折或五折；第三种是划课时。以前上一次线下课划一课时，转为线上只划0.5个课时，相当于五折。

　　对于在线课的效果，身为父亲的陈炜也深有体会。在他看来，相比而言，在环境、互动、氛围、教具的使用等方面，线下课的效果更胜一筹。“从逻辑上来说，线上线下按同样的定价，有点不大合适。”

　　问题是，机构难道不担心这种操作会导致用户流失吗？

　　崔女士告诉未来网记者，她申请退费后，机构的工作人员特地打电话挽留她。该工作人员表示，机构意识到线下课转在线课后，有些学生退课，所以，希望留住生源，劝崔女士再考虑考虑，接着让孩子在此上暑秋课，被崔女士拒绝了。

　　有家长好奇，在线课的效果还没有得到普遍认可时，机构未事先告知，却霸气地收取线下同等费用，哪里来的底气呢？

　　“一方面，现在，很多培训机构压力很大，存在生存问题，需要靠多收费维持。”陈炜认为，“另一方面，对于北京而言，校外线下课暂无法开，在线学习成为刚需，家长没得选，要么换到线上，要么不上。”

　　陈炜表示，以前，培训机构在线下的竞争是全方位的，2020年下半年，培训机构竞争的主战场已经转到线上。这对机构而言，既是机遇，也是挑战。家长会在不同的机构间比拼在线课程质量、效果和服务，并从中选择。

　　在这场没有硝烟的线上战中，不同的机构有不同的打法，有的坚持高定价，有的走低价促销战，也有前期靠免费吸引客户，后期再收费等。

　　“总之，定价要物有所值，才能得到家长认可。若高定价却低性价比，不能提供对等的课程和服务，用户就会流失。”陈炜如是说。