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爱乐乐享早教被指“太霸道” 退费要扣品牌管理费、国家销售税

2019-06-14 13:30:09 来源:未来网
消费者与教育培训机构的很多纠纷大都绕不开预付费和退费难。

  未来网北京6月14日电(记者 李盈盈)孩子7个月大时,杨悦(化名)在北京爱乐乐享教育科技有限公司(以下简称“北京爱乐乐享”)乐成中心店花24685元购买了120节的早教课程。后来,因不满意店内混乱的卫生、管理问题,上了9节课之后,提出退款。

  公司却告诉她如果退费,要扣除12000元的费用,包括服务费。杨悦气愤地说:“这是什么规定啊!太不合理了,欺负消费者不懂法!”

  合同退费约定被指是“霸王条款”

  杨悦向未来网(教育公众号ID:newsk618)记者展示了协议内容,即会员费不退;协议签订7日内退费,未上任何课,返还剩余课时95%;已上满全期三分之一内课时,退剩余课时50%;已上一半课时以内,返还30%;上课超过一半课时,不退费。同时,退费时要扣除5%爱乐国际品牌管理费、5.5%国家销售税、1-2%刷卡费、5%早教顾问金等。

  杨悦属于已上满全期三分之一内课时的情况,只退剩余课时费的50%,且要扣除各种服务费。

北京爱乐乐享教育科技有限公司协议条款 家长供图

  2018年7月4日,杨悦在一个家长群里经其他家长推荐,给当时7个月大的孩子购买了120节早教课程(另附赠17节课程)。

  杨悦表示,上课时,她发现该早教机构卫生管理存在严重漏洞,家长带病进教室,多名幼儿上课后回家出现拉肚子、发烧、引发肺炎等情况;孩子随意进出教室,不测体温;工作人员没有对游泳玩具进行消毒;老师还将小朋友用嘴啃过的玩具给其他小朋友啃等。

  2019年3月,在上了9次课后,杨悦提出退款申请,多次协商,至今无果。“合同规定,未经公司书面同意,不得由协议规定以外的人完成此协议内的课程。”

  未来网(教育公众号ID:newsk618)记者多次拨打爱乐乐享早教乐成中心店的办公电话,一直无人接听。该店销售人员的电话也无人接听。

  对此,北京市京师律师事务所律师张立军在接受未来网(教育公众号ID:newsk618)记者采访时强调:“这是格式合同,消费者不能更改,明显对消费者不利。依照《消费者权益保护法》和《合同法》的相关条款规定,培训机构和消费者签订的不准中途退学退费、或者超过多少天就不允许退学退费等条款内容是单方免责的格式条款,即所谓的‘霸王性条款’,是无效的。”

  “这种课程是预付费项目,对于已经上过的课,消费者无权主张退费,但是,对于未上的课时,消费者主张退费的,机构应该退还。扣费项目应该有合法依据,否则,就是无效的。至于国际品牌管理费、国家销售税等与消费者没有关系,不应该让消费者买单。”张立军说。

  “而且,不退会员费的规定也是不合理的,会员是有期限的,可以按照消费者作为会员的天数扣除相应的费用。”

  连锁早教培训机构无办学资质?

  企查查显示,爱乐乐享是一家专注于幼儿教育的连锁培训机构,致力于提供音乐、体育、绘画、英语、趣味厨艺、游泳相关的幼儿早期兴趣培养,综合开发0-6岁宝宝潜能,解决家长寻求正规幼儿教育的难题。

  爱乐乐享国际早教中心官网展示的课程内容也与上述介绍一致。爱乐乐享的课程包括音乐、适能、艺术、拼读、厨趣和水育课程。

  爱乐乐享国际早教中心除了音乐、艺术、游泳等拓展类课程,还有拼读和英语课程。爱乐乐享国际早教中心官网截图拼图

  未来网(教育公众号ID:newsk618)记者注意到,杨悦报给孩子报班的北京爱乐乐享即是爱乐乐享国际早教中心旗下的连锁机构之一,课程也相同。

  国家企业信用信息公示系统显示,北京爱乐乐享的经营范围包括:“技术推广服务;教育咨询(不含出国留学咨询及中介服务);文艺创作;组织文化艺术交流活动(不含演出);承办展览展示活动;舞蹈、书法、计算机、象棋、武术技术培训;计算机系统服务;软件设计;设计、制作、代理、发布广告;电脑图文设计、制作;销售日用品、文具用品、电子产品、计算机、软件及辅助设备、服装、鞋帽。”

国家企业信用信息公示系统截图

  正是这样一家宣称以解决家长寻求正规幼儿教育的难题的国际连锁机构的分公司,未来网(教育公众号ID:newsk618)记者却未在其业务经营范围内找到与早教相关的的内容。

  记者电话咨询了北京市朝阳区教委,工作人员表示,没有查询到北京爱乐乐享的办学登记信息。也就是说,注册地在朝阳区的北京爱乐乐享还没有取得教育部门颁发的办学许可证。

  可是,没有办学许可证北京爱乐乐享却开展了早期教育相关的业务。

  家长盲目跟风报班 入坑后屡次陷入维权困境

  值得注意的是,未来网(教育公众号ID:newsk618)记者在采访中了解到,杨悦本人从事的是教育相关行业。理应比一般的家长更有经验的她为何会选择一家没有办学资质的早教机构呢?

  杨悦称,之所以报早教,是因为很多家长都报,而这家机构比其他早教机构离家近。报班前也没有考察其办学资质和教学环境,“家长在这些方面很茫然,不懂。”

  未来网(教育公众号ID:newsk618)记者发现,在很多家长的心里,只要是为孩子好,花钱多少不是第一考虑因素。

  经常接触合同纠纷案件的张立军律师表示,很多教育机构就是抓住中国消费者“望子成龙”、“不让孩子输在起跑线上”、“多一事不如少一事”的心理,违规占有消费者课时费。并且,有许多人觉得费用不是太多,怕维权麻烦,就放弃了维权。“于是,一些教育培训机构被惯出了毛病,堂而皇之地侵犯消费者的合法权益。”

  7个月大的孩子上早教都学什么呢?

  “报课时,课程顾问说进行早期训练可以有助于孩子智力发展,每节课都会有不同的老师按课程体系上课。”

  上了几次课以后,杨悦发现每次的上课基本流程全部一样,先是4-5组家长抱着孩子自我介绍;然后,家长抱着孩子转来转去,在一些器材上爬行;孩子们互相啃玩具。最后,老师对着孩子吹泡泡。

  对此,杨悦表示,孩子小什么也不懂,看不出来有什么效果。

  既然如此,为何还报这种早教课程?

  “怕孩子输在起跑线上。”“从众心理,大家都去,怕自己孩子落下。”“锻炼交往能力,更早适应社会。”这是杨悦给的答案,恐怕也是众多家长的心理。

  于是,家长不惜成本投入教育,哪怕有些早教还看不到明显的效果。

家长供图

  据杨悦介绍,北京爱乐乐享为了卖课,还鼓励会员家长推荐非会员,凡提供信息者,就有奖励;若被推荐者成功报课,还送推荐者大额购物卡。

家长供图

  如今,很多教育培训执行的都是预付费办法,还想方设法抛出多买多送的优惠策略诱导家长提前支付1、2年甚至更长时间段的学习费用。

  但是,一旦消费者提出停课退费要求,就会出现很多问题。杨悦遇到的问题并不是个案。

  未来网(教育公众号:newsk618)记者梳理发现,消费者与教育培训机构的很多纠纷大都绕不开预付费和退费难。

  关键是遭遇“霸王条款”怎么办?

  作为家长,张立军认为,这不是钱多钱少的问题,而是消费者的权益被侵犯了,就要拿起法律武器维护自己的合法权益,因为权益是无价的。

  一位教育行业的法务表示,许多家长的普遍心态是担心维权成本太高,不愿意找麻烦。其实,民事起诉书不难写,格式基本固定,把被告、事由和主张的权利写清楚就行,若属实,法院会立案。并且,标的1-2万元的案件诉讼费很低。她希望有更多的家长在遇到教育机构退费难时,可以大胆地通过法律途径维护自己的合法权益。

作者:李盈盈 编辑:杨波

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