未来网北京6月21日电（记者 李盈盈）随着校外教育培训的深入，五花八门的问题也频频曝出。比如，家长交学费12000，若退课退款还得倒贴万元；不满1岁娃上早教班，9次课被扣费12000；还有刚刚发生的幼儿被早教机构老师传染肺结核......
与此同时，因教育培训引发的投诉量也迅速增加，仅仅中国消费者协会（以下简称“中消协”）统计数据显示，第一季度全国消协受理教育投诉6495件，比2018年同期增长81.5%%。
第一季度全国消协受理教育投诉6495件 同比增长81.5%
未来网（教育公众号ID:newsk618）记者从中消协官网获悉，2019年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉100006件，在服务类投诉中，生活社会服务类投诉位居第一，销售服务第二，互联网服务第三，电信服务第四，教育培训服务第五。
2019年第一季度，全国消协服务大类投诉量图（单位：件） 来源中国消费者协会
未来网（教育公众号ID:newsk618）记者注意到，在涉及教育培训服务的6495件投诉中，包括教育服务2085件（其中，幼儿教育1059件，占50.79%）、课外辅导913件、培训服务3467件。
按照投诉涉及的问题，投诉数量最多的是合同纠纷，其次是售后服务，然后是质量和虚假宣传。
2019年第一季度全国消协受理涉教育培训投诉量 来源：中国消费者协会
与2018年第一季度全国消协受理的涉教育投诉量3579件相比，2019年同比增长81.5%。
2018年第一季度全国消协受理涉教育培训投诉量 来源：中国消费者协会
中消协服务大类投诉量变化表数据还显示，2018年全国消协受理各类教育培训服务投诉20521件，比2017年的10338件增加了10183件，增长率98.5%。
总体可见，涉教育培训服务的投诉在连年增加，这些投诉涉及的问题有：培训机构资质不健全、虚假宣传误导消费者、培训质量参差不齐、合同格式条款不公平、预付费遭诟病、假借培训进行销售、培训场所存在安全隐患、网络培训乱象丛生。
未来网（教育公众号ID:newsk618）记者从中消协官网获悉，2018年福建省厦门市消费者郑先生投诉称，他在某家教APP上交4000元购买了“一对一”上门家教课，为孩子聘请“原厦门外国语学校初中部英语教研组组长”甘老师上门教英语，共8次课。后来，郑先生了解到，甘老师并不是机构宣传的教研组长，而是“冒牌”的，遂以该机构虚假宣传为名，要求退回学费。后经厦门市消费者权益保护委员会工作人员现场调查了解，情况属实，商家同意全额退款。
除了中消协平台，其他平台的涉教育投诉也从呈增长势头，有多家知名教育机构登上投诉黑榜。
英语流利说、尚德、达内等多家上市机构纷纷上榜
未来网（教育公众号ID:newsk618）记者在新浪旗下的黑猫投诉统计数据看到，2019年第一季度，该平台上关于教育行业的投诉主要集中在四方面：不认可课程质量、虚假宣传与合同纠纷、涉退费与服务、涉及贷款问题。
图片来自黑猫投诉统计数据
黑猫投诉携手微博教育发布的教育领域2019年第一季度简报显示，截止到2019年3月20，该投诉平台共收到消费者的教育行业投诉818件，其中英语流利说、尚德机构、沪江网校名列投诉排行榜前三名。投诉主要集中在不认可课程质量、虚假宣传与合同纠纷、涉及退费与服务、涉及贷款等四个方面。其中涉及退费与服务和虚假宣传与合同纠纷分别占91.08%和31.78%。
同时，“糊弄”、“不认账”、“不作为”和“没有效果”等成为第一季度微博教育投诉关键词；少儿英语、职业教育、成人英语三个细分领域成为微博上被消费者高频质疑的焦点。
在互联网公司21CN旗下的聚投诉平台，未来网（教育公众号ID:newsk618）记者注意到，2019年第一季度，21CN聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量1714件，涉教育培训投诉排名第八。
图片截自21CN聚投诉平台
夸大宣传课程效果、退费难、“招转培”等是21CN聚投诉平台第一季度教育行业的主要投诉问题。
近年来，除了各平台受理的教育投诉量变化明显，涉教育的法律案件也有较大幅度增长。2017年1月1日至2018年4月21日，中国裁判文书网公开了414件社会培训类消费纠纷判决书，同比增长33.55%。
案件主要涉及三类问题：培训机构资质不全或违反法律规定导致合同无效的案件；承诺保过案；经营不善，公司倒闭引起的财产纠纷。
此外，还有部分案件并非一般的经济纠纷，而是涉嫌合同诈骗。
北京市朝阳区人民法院民事裁定书截图
未来网（教育公众号ID:newsk618）记者梳理发现，近日，大量消费者与博学教育（全名“博学（北京）国际教育咨询有限公司”）教育培训合同纠纷一审民事裁定书相继发布。案例审理法院公布的民事裁定书显示，原告要求博学教育退还他们缴纳的学费。法院审理认为，很多涉博学教育的案件不属于经济纠纷，而是有可能涉嫌经济犯罪，于是驳回原告的诉求请求，移送公安机关或检察机关。
