未来网北京7月6日电(记者 刘文静)“一共就6天课,5天收不到教材,这课还怎么上?”
“课程都结束半个多月了,还没见到大礼包的影子。问客服结果全是机器回答。”
“我就呵呵了,反复跟客服沟通,就一句话,已经帮您备注了。”
……
暑假来临,培训机构抢人大战一触即发,抖音日益成为抢夺流量和用户的新战场。但是,未来网(教育公众号:newsk618)记者发现,在抖音火爆的教育广告评论区,家长的质疑声也同样“火爆”。在培训机构以低价战略抢夺暑期市场的时候,家长们的投诉纷至沓来,许多问题被暴露出来。
截图自抖音。
特价课只是幌子?
家住上海的林涛(化名)最近被抖音上的低价辅导班“坑”了一把。他告诉未来网(教育公众号:newsk618)记者,他在抖音上看到了某网校的语文写作提升班,官方价599,优惠后特价只需49元,还送全套教辅文具大礼包,其中包含多本原创教辅、古诗词读本、语文必背知识手册等,讲义跟随大礼包一起寄送。但是直到课程结束了,他仍未收到大礼包和讲义。
“客服在抖音上回复的是开课前7-12天就把教材送到,但是别说开课前7-12天了,课上完了也没收到。这样的学习有什么意义,孩子也说很不喜欢,不想再上了。”林涛说。
未来网(教育公众号:newsk618)记者在该条抖音广告的评论区搜索发现,和林涛有类似遭遇的家长不在少数。
有网友反映所谓的客服只是机器人,不管问什么,都只会重复回复固定的几句话。也有人反映课程售后堪忧,在官网报的原价课程,教材早就到了,但是49元的特价课,被告知开课前三天才寄教材,还说偏远地区不一定能按时收到。
而更让林涛气愤的是,报名该课程需要下载该网校的APP,下载后会跳出许多诱导进一步消费的内容。
“虽然说49元是全部费用,没有后续费用,但是你下载APP和开始上课后,总会有各种广告跳出来,很多关闭的按钮设置得很小,想关都关不掉,课程结束后还会有工作人员给你打电话,推荐你继续上其他课程。”林涛认为,这是明显的骚扰和诱导消费。
抖音网友在评论区质疑。截图自抖音
营销广告花样百出 一不小心就“踩坑”
“你说我这才出差几天啊,这孩子的成绩怎么就变成这样啦?!”
“你还好意思问,天天就知道忙你那点工作,你看看这次的。”
“呀,你给孩子报辅导班了?”
“对呀,在xxx上找的,老师教学经验特别丰富,也特别专业。”
……
一对夫妻正在为孩子的数学成绩吵架,20秒不到,就突然反转。妈妈收起了孩子的52分数学试卷,拿出了一张100分的数学试卷,夫妻俩眉开眼笑地讨论着补习班的教学质量。
如果在抖音刷到了这类视频,目光向下,就很可能会在屏幕下方看到一个“查看详情“的链接,点进去后,一个“优惠巨大”的课程广告就弹了出来。
“【限时快抢】暑期班50元15节课”“粉丝福利,两节真人外教课”“15节直播课+包邮送教辅资料=50元”……在抖音等短视频平台上,各种抢购优惠课程的广告层出不穷,家住郑州的王清宣(化名)最近就给孩子报了一个50元15节课的数学直播课。
“因为从没上过直播课,想着先体验一下看看情况。但是没想到直播课卡顿情况严重,视频上说的‘耐心答疑的班主任’很少露面,包邮送的全套教辅资料也一直没有收到。”
王清宣告诉未来网(教育公众号:newsk618)记者,她也曾反思过,是否是自己太轻信广告了,但后来她发现,身边有不少邻居和同事也报了类似的课程,大家对这些短视频广告的接受度确实会比普通广告高。
“平时都不怎么相信培训机构的广告,只相信同事、朋友的推荐,但是这次确实放松了警惕,虽然报名之前也查了确实没有多收费的情况,但是没想到问题在后面才出现。只能说这些培训机构的花样太多了,防不胜防啊!”
未来网(教育公众号:newsk618)记者发现,这些培训机构在抖音、快手等短视频平台上打出的广告课程普遍价格低廉,而其广告“剧情”也颇为精彩。
“我家孩子连作文都写不明白,你家孩子怎么出口成章?”一个妈妈一脸忧虑地问另一个妈妈。
“下班这么早干嘛?”“别提了,要送孩子去上补习班。”一个女职员匆匆忙忙地收拾东西准备下班却被男同事拦下。
“为什么不让我去姥姥家?”“下学期就高二了,赶紧补课去啊!”一个女儿告诉妈妈,去姥姥家用手机电脑就能学习网课,老师还都是清华北大毕业的。
……
紧凑的“剧情”紧紧地抓住了网友的心,贴近生活的“演绎”巧妙的拉近了广告与现实的距离。
这种广告有效吗?答案似乎是肯定的。
“就今年暑假的招生来看,抖音对公司整体获客的贡献占到百分之六十。”一位在线教育独角兽公司的市场负责人在接受媒体采访时曾介绍,2018年,抖音的投产比反超微信朋友圈——同等投放消耗的前提下,抖音带来了五六千的单量,而微信大概在四千单左右。
逃避监管踩红线? 抖音不是法外之地
暑假已至,未来网(教育公众号:newsk618)记者注意到,7月初,教育部办公厅印发了《关于做好2019年中小学生暑假有关工作的通知》(以下简称《通知》),其中指出,通过多种途径,引导家长不盲目给孩子报校外培训班,减轻学生课外负担;加强校外培训监管。县级教育行政部门要对校外培训机构假期开展的中小学生学科类培训班严格进行审核备案。
一经发现有超标超前培训内容的,要求培训机构立即整改,整改不到位的直接取消培训班次,拒不整改的依法依规进行处罚,直至吊销办学许可。还强调,务必做到学科类培训班全部备案并向社会公示。
此外,还指出,对无证无照经营、存在重大安全隐患的培训机构实行“零容忍”,现场予以取缔或责令其立即停业整改。对拒不整改、屡教不改的机构,要依法依规进行处罚并吊销办学许可,同时提请市场监管等部门吊销执照。
未来网(教育公众号:newsk618)记者随机选取了近10所在抖音上做广告的培训机构,通过在全国中小学生校外培训机构管理服务平台和培训机构官网上查询发现,多数未取得办学资质、未公示教师资格证。林涛与王清宣所报的网校,只有一所网校在官网上按照教育部门的相关规定公示了教师资格证,另一所网校未公示。
在微信朋友圈禁止利诱打卡后,各大培训机构转战抖音、快手等新兴大流量平台,大肆宣传,抢占暑期培训市场,但是背后却暗含作假欺瞒消费者、诱导消费和骚扰家长等违规操作,办学资质与合规情况也令人堪忧。
重新审视自己的遭遇后,林涛深有感触:“都是套路!情景对话式的演戏看看就行了,只不过是更高级的营销,别觉得现实感强就被代入了。”
王清宣也表示:“家长们还是需要擦亮眼睛,别轻信广告,尽量选择口碑好的培训机构,多看看评论、多查查办学资质再决定,不要贪图小便宜。也希望相关部门能继续加强监管,进一步规范市场。”
