未来网北京7月16日电（记者 程婷）互联网的接入让生活方方面面走向智能化便捷化，应用在司法领域则使得全程在线诉讼成为现实。
“根据全程在线诉讼的审判特点而建设的在线智慧诉讼服务中心，可以为群众提供更加便利的网上诉讼服务。”7月11日，在第四届中国互联网纠纷解决机制高峰论坛暨未成年人隐私保护与多元纠纷调解论坛上，来自北京互联网法院副院长李经纬在分享其所在法院经验时讲道。
第四届中国互联网纠纷解决机制高峰论坛暨未成年人隐私保护与多元纠纷调解论坛活动现场。主办方供图
智慧诉讼服务中心实现定制化诉讼服务
李经纬介绍，真正的智慧诉讼服务中心应该兼具对外、对内服务两个基本功能，方便群众诉讼。
一方面诉讼服务中心应当服务好当事人，将法院为当事人提供的诉讼服务整合集中在一起，以方便群众诉讼、服务群众诉讼为工作目标，让群众获得更好的诉讼体验。另一方面，诉讼服务中心还应当具有对内服务功能，成为一个服务审判执行工作的辅助中心，对送达、保全、鉴定、评估等审判辅助型事物进行集约化、一体化的管理，有效地发挥减负增效的作用，解决案多人少的突出矛盾。
他还指出，为了更好的满足人民群众日益增长的司法需求，诉讼服务中心建设应当突出三个方面：一是系统的集约。应当在整合一切诉讼服务资源方面下功夫，真正实现让当事人一站通办、节省成本。二是技术融合让技术创新所带来的各种便利，充分地与诉讼服务需求相融合，发挥信息技术对诉讼服务的放大、叠加、和倍增作用。三是智慧精准。要根据案件特点，分析不同人群的司法需求，将过去的普适性服务提高成精准性服务，主动精确地提供各类诉讼服务。
据了解，今年6月27日，北京互联网法院根据工作特点对原有电子诉讼平台上进行升级，推出了在线智慧服务中心，高度整合诉服资源，创建了一键提交、一键办理、一线联通、一网通办的联动矩阵，为群众提供大普惠、高效能、集约化、定制化的诉讼服务。
北京互联网法院副院长李经纬在分享其所在法院经验。主办方供图
新形势新特点推动实现全流程在线审判
北京互联网法院是一家线上法院，这决定了其建设的诉讼服务中心也必然是一个在线的诉讼服务中心。
据李经纬介绍，该法院采取的审判方式是全流程的在线审判，当事人进行一切的诉讼行为全部都在互联网上，当事人无需到法院应诉，“如果我们诉讼服务还停留在线下层面，势必与我们的审判工作严重脱节，因此我们的对外诉讼服务功能大部分都是在我们的线上平台完成的。”
李经纬还提到，该院管辖案件的特点也决定了诉讼服务中心建设应当在线上完成。“我院管辖的案件中绝大部分都是涉互联网的民商事案件以及知识产权案件，这些纠纷发生的场所都是互联网的虚拟环境，大多数涉案当事人的生活方式、生活习惯都是互联网化的，他们借助电脑、手机、通过互联网了解各种讯息，进行各种交流，实现各种需求，他们更乐于通过在线方式来了解诉讼、参与诉讼。并且，我们的当事人遍布于全国各地，这也决定了我们的服务方式、服务思维要结合当事人的生活方式，回应互联网时代当事人的司法需求。”
PC、移动端、淘宝 多平台提供智慧服务
目前，北京互联网法院建成了覆盖导诉、立案、缴费、举证、庭审、送达、司法公开以及多元调解在内的一体化、全流程、全网络诉讼服务平台，同时贯通移动端服务，将电子诉讼平台核心功能移植于微信小程序，方便当事人一网解纷、一站通办，在运行过程中不断收集社会公众对现有诉讼平台的运行和需求，发挥信息化运用对诉讼服务的放大和叠加作用，在原有在线电子诉讼平台微信移动端平台的基础上进行提档升级，特色鲜明。
该在线智慧服务中心PC端平台内容包括智能导诉、审务公开、诉讼工具、司法鉴定、案件执行、天秤链存证6项业务，并推出AI虚拟法官专门负责智能导诉、在线答疑，实现全时空在线、全流程诉讼指导、全方位的解疑释惑。
而平台的移动端则指该院开发端微信小程序北京互联网法院移动微法院，目前已开发有掌上立案、案件查询、视频调解、视频庭审、庭审直播、智能问答、法官留言、线上存证等八大功能。
除此外，该中心还有淘宝平台——该法院在淘宝网开设网店，注册了微淘达人帐号。基于网络购物合同集中管辖的现状，借助淘宝网庞大的客户群，良好的及时沟通方式，可向案件当事人精准的推送诉讼材料，方便由法官和当事人进行各种有关的交流。
“目前我院在微淘达到人帐号设置的主要服务有智慧诉服，主要功能包括：对在线诉讼服务体系的介绍，以文字、图片、视频等方式，引导当事人到电子诉讼平台参加诉讼；互动问答，在线解决当事人的提问；E案推送，定期推送典型的互联网案件特别是网络购物案件的情况；以及旺旺送达，借助阿里旺旺通过北京互联网法院的店铺给涉案当事人进行及时送达。”李经纬表示，下一步该院还会根据用户体验的收集，继续完善和升级在线诉讼服务中心平台，最大程度地满足群众对诉讼服务的需求。
