小鹅通樊晓星：为教培机构搭建私域流量 提高运营及转化

　　未来网北京11月27日电(记者 张冰清)从吴晓波频道到凯叔讲故事,近年来,一波新的教育势力正在崛起,越来越多的知识付费平台切入教育领域,越来越多的教育机构也入场知识付费行业。教育和知识付费之间的边界似乎也愈渐模糊。

　　在小鹅通COO樊晓星看来,“当内容+复购+线下成为新的需求,当拉新、转化、粘性、复购成为线上线下共同面临的瓶颈,当课程化、系统化、线下化成为必然趋势,教育和知识付费之间的边界也随之被打破。”

　　在GET2019教育科技大会小鹅通COO樊晓星作主旨演讲。

　　SaaS服务迎来新发展 来自教培行业拉新留存的需求

　　随着互联网行业整体地由消费互联网迈向产业互联网,To B服务开始大范围地崭露头角。不同于To C服务的传统特性,企业端从一开始就向着集成化、平台化、高技术密度和产业化的特点行进。

　　自2016年以来,教育行业开始呈现井喷的态势,据阿里发布的《2017年中国用户SaaS研究报告》显示,教育行业已成为当前SaaS服务的重点行业,仅次于金融。

　　教育行业的价值往往聚焦于“教学练测评”相关的教学环节,而解决招生、教学、教务、财务等全方位运营及管理难题更是一些中小微企业无法动用大量技术团队去实现的事情。需求促进产业形成,原本适用于电商和金融行业的SaaS服务商切入教育,为教育机构提供相应的软件工具及解决方案。

　　而纵观SaaS服务平台,不难发现除了像“校宝”这种多年来深耕教育领域的软件工具外,“小鹅通”、“知识星球”、“鲸打卡”等也像雨后春笋一般在这个市场上开始崭露头角。

　　这块诱人蛋糕散发出来的利益香气也吸引了一些其他领域优秀的 SaaS 企业开始尝试涉足,此前“有赞”也推出了“教育行业解决方案”,希望在原有工具的基础上配合一些场景化的功能来落地这一垂直领域。

　　不光互联网行业的服务商参与的热闹,就连传统的教育培训行业巨头好未来也推出了结合自身服务优势的产品“未来魔法校”,以求能够在这个市场上分得一杯羹。

　　时至今日,教育行业中流量增量和付费用户的抢夺已经进入白热化。线上线下教育同时面临着拉薪转化、付费留存的问题。

　　樊晓星表示,在这种更关注转化和复购、更聚焦拉升客单价,希望在线上完成招生引流、在线下完成转化服务的变化之下,市场对SaaS工具也提出了更高的要求,即一体化全场景教育系统。

　　在GET2019教育科技大会上小鹅通公布的统计数据显示,在小鹅通的50万的客户当中,教培行业客户已经超过了半数,占到了58%,并且流量的整体基数也已过半。

　　而在58%的教培客户中有35%拥有线下的门店,35%正在进行着线上线下一体化经营并且覆盖了14个垂直细分化的赛道。

　　在樊晓星看来,当前市场需求都是获客、转化、留存。小鹅通所做则是在产品和技术上寻求平衡,以满足教育机构的需求。总体来说是两类需求,第一,解决用户留存。第二,提升运营效率。客户管理、财务管理等实际上都是提升机构运行的效率。

　　教育下半场聚焦私域流量池

　　私域流量是2019下半年的热门话题。樊晓星表示,从企业构筑私域流量池的需求出发,在获客转化、在线课堂、用户沉淀及大数据精准营销、API与SDK方面,可以帮助教培机构搭建私域流量、运营及转化。

　　“而当下,能够产生复购的唯一的可能性,就是在小鹅通的服务中提升竞争化的差异。”樊晓星表示,小鹅通这个工具从本质上来讲,就是提供了这样一种精细化、圈层化、深入化运营,并且提升服务能力的抓手,给到我们的用户,而用户才有可能把私域流量转化为真的付费流量,这是小鹅通给教育培训机构、大VIP,包括以后的机构和社群,最为核心的内容。

　　针对新时期的市场痛点,工具端需要对学习场景进行重新设计,无缝融合数量众多的线上线下场景,这种融合不仅体现在教学层面,更应当涵盖营销、招生、助学、管理等诸多环节。正处于线上线下割裂状态的教育机构需要构建线上线下教育一体化闭环。

　　但是,行业并不是没有壁垒,樊晓星认为,首先是技术服务的能力,小鹅通并不是专业做教育的,而在K12、语言培训等每一个垂直的教育细分赛道,其自身的个性化需求实在太多、太精细了,并没有办法全部覆盖到,只有通过不断地跟本行业内,本赛道上更专业的合作伙伴去合作,才能够不断地去拓宽小鹅通“生态服务”的范畴。