未来网北京2月13日电（记者 程婷）战“疫”的特殊时期，大量教育机构将线下培训转移至线上，而机构陆续开始向疫情严重地区捐赠在线课程。但“捐课”潮退去后，机构运营和管理能力跟不上的问题开始显现。
除了部分机构的直播平台出现状况外，还有大量机构紧急开始了小初高各科教师、辅导老师的招聘工作，新一轮竞争才刚刚开始。
“因为有人带头‘圈地’，导致全行业跟进。”秦学教育首席战略官张肖磊认为，很多机构捐课其实是身不由己。大机构储备的现金流比较充裕，因此风险小；中小机构、尤其是转化率比较低的，被动跟风会非常难受。在他看来，从免费到付费的转化，是关键点。
未来网记者注意到，相比平常招聘，推出免费在线课的教育机构在招聘老师岗位要求中提到要“跟学员增加粘性”“引导学员续费”等内容，“捐课潮”的背后，机构留存、转化压力之大可见一斑。
某招聘平台学而思、一起科技、作业帮、跟谁学的招聘要求截图。
就此，业内人士提醒，在线教育机构普遍存在的盈利难问题不会因为疫情有所改变。相反，“赠课潮”的出现对某些机构来说可能是“雪上加霜”式的残酷商战。
不过，张肖磊认为，这也是市场做出筛选、优胜劣汰的一个过程，从长远看对整个教育行业的进步会有推动作用。
行业新问题：师资和运营、管理人员需求激增
新东方运营高级专家朱兆伟做的一个调查结果显示，为了应对停课危机，多数机构会做一部分线上转型。50%的机构做线上课的目的，主要是为了留住现有的生源，做粘性；30%的机构做线上课程，直接用来做收费（课消）的机构。还有机构调查显示，疫情期间，50%的家长愿意尝试线上，不愿意孩子耽误学习；40%的家长持观望态度。
此间，多名业内人士提到，线下业务急转线上以及“赠课竞赛”之下，各教育机构的在线产能会成问题，运营和管理能力面临很大挑战。
随着2月1日学而思网校开始免费直播课的全天试运行授课，以及2月3日猿辅导等正式开课，业内人士担心的问题逐渐被验证。
2月3日，职场社交平台脉脉上就有人问“在线直播的机构和平台们今天服务器崩盘了么，教育现在真难做”，并点名问到学而思、新东方、猿辅导、classin等机构情况。
多名认证为猿辅导员工的网友回应称“崩了”“挂了”，另有认证为“学而思网校员工”的网友称，卡得家长都炸了。
对此，当日下午猿辅导微博回应，“因在线用户量巨大，导致大家上课受到影响。”
朱兆伟日前也提到，“在这一周的实践中，由于多数有实力的线下教培机构都在用小班强互动系统，人太多了，压力陡增，所以，很多小班直播系统出了很多问题，学生登陆不上。据说，有一些机构因此已经出现了家长退费情况。”
腾讯的一名员工告诉未来网记者，其近期临时接到腾讯课堂某免费在线课程的教务工作，“9日直播过程中也出现了卡顿。”
脉脉与“学而思网校”上关于教育直播平台出状况问题的讨论。
此外，师资、研发、销售等也可能成为教育机构要解决的一个重要问题。
从各大网上求职招聘平台来看，当前好未来、新东方、跟谁学、猿辅导、作业帮、掌门1对1、精锐教育等大批机构正在急招小初高各科老师在线讲师、辅导老师以及教研老师等，且绝大多数机构的招聘负责人的状态都是“刚刚活跃”。从岗位职责、要求来看，好未来、作业帮、一起学、跟谁学等都特别提到要“促进课程续报”“对公开课转化率和正价课续班率负责”等。
有业内人士认为，可能是大量免费赠课和急转线上，给机构带来了师资、运营、管理人员需求激增。而争夺用户的同时，一场师资争夺赛也在同步展开。终极竞争是谁能更多地将免费课用户转化为正价课学员。
朱兆伟提醒线下机构不要把所有环节都迁移到线上。“一家线下教培机构，不可能在短时间内成为一家在线教育公司。即使你骨骼清奇，能力超强，成为了一家在线教育公司，你一定要记得，多数的在线教育公司不赚钱。”
难扭转的盈利难现状
除了新问题，在线教育机构还需直面“不赚钱”这一老问题。
疫情出现之前，“线上圈地战”就已经拉开了序幕。
广证恒生的研究报告认为，2018年-2020年是在线教育的一个商业模式已验证、渗透率提升的加速期。渗透率加速提升的背后，是业内竞争不断加剧，在线机构亏损持续扩大。
2019年，从各类综艺节目赞助商，到公交、地铁、电梯广告位上，都有在线教育机构身影。这些高频“亮相”反映到各家机构的财务报表上，就变成了高企的营销支出。
日前好未来公布了2020年第三季度未经审计财务报告。值得一提的是，2020财年前三季度公司净利润647万美元，上一财年同期为2.68亿美元，同比下滑97.6%；销售和营销费用6.096亿美元，同比增长75.3%；管理费用5.75亿美元，同比增长40.2%。而在2020财年上半年，好未来利润表上首次出现负数，第三季度利润更是大幅下滑。
新东方在线发布的截至2019年11月30日止六个月的中期业绩报告显示，公司净亏损由上年同期的3618.5万元扩大为8751.6万元。早在报告发布前，新东方在线就发预警称，该报告期会出现大幅亏损，主要由于行政开支、研发开支及销售及营销开支同比增加。
网易有道的财报则显示，2019年1-9月净亏损3.99亿元，同比扩大1倍多；其中第三季度的营销费用增速达255%，营销费用占了净收入的66.8%。
然而，一场疫情之下，寒假营销投入尚未收回，在线教育机构又在“捐课潮”中陷入新一轮营销大赛。
一名教育投资人分析，在线教育机构一直在用互联网打法，企图烧钱跑到头部序列；疫情之下学生不得不尝试在线教育产品，在线教育都看到了新机会。
但张肖磊认为，有些机构大量招收免费学生，最后能留存多少存疑。“因为一方面机构的产能不足，教学和服务的质量在特殊时期也要打折扣，另外这部分学生可能在疫情结束后仍然更倾向于线下学习。”
拼图资本创始合伙人王磊也提到，在线教育获客成本相对较高、教学效果不理想等问题并不会因为市场环境的改变而发生根本性的改变，还都需要不断地去改进优化。
在线教育的未来在哪？
推动在线教育机构疯狂“线上圈地”的，还有资本的“催促”与机构自身的危机感。
公开数据显示，多家机构已经进入E轮及以后融资，其中的猿辅导总融资金额近8亿美元；作业帮总融资金额近10亿美元；掌门1对1美元融资金额4.7亿美元，另有过亿元人民币融资；一起科技总融资超3.8亿美元。
大量资本的进入给机构发展提供了资金支持，也带来巨大压力。
寓乐湾CEO刘斌立曾在接受未来网记者采访时谈到，对于教育机构来说，to C的模式会遇到一个问题：现金流好，先收费后消费，但利润率不高。这是指相对获客成本来说利润率不高，而获客成本高是因为太多的风险投资领域的钱进入到教育行业，无形中催高了获客成本。
但对资本方来说，高投入、普遍亏损的局面考验着他们对教育机构的耐心。
资深教育投资人徐华表示，教育领域大部分的赛道经过这几年的发展后被验证，教育本质上是跟投资相矛盾的——很多赛道爆发快，也有高增长，但不盈利。
此前做过教育投资人的张肖磊表示，投资教育确实暂时进入了低谷期，关注教育领域的资本已有所减少，且有限的资本在向头部机构聚集。有统计数据显示，教育行业2019年发生332期融资事件，比2018年同期减少47%，且这种融资事件减少的状态已持续三年。
面对当下，王磊认为，资本环境会进一步恶化，但要更加积极地去融资；如果拿不到融资，要想办法让自己的现金流实现正向滚动，因为守住企业现金流是重中之重。
造血失能、对资本的吸引力日减，再遇上始料不及的疫情，在线教育机构的“内心”空前焦虑。
张肖磊认为，首要任务是加大线上招生的力度，确保现金收入比正常水平下降的少一些。
不过，回归教育本质，回归良性发展仍是教育机构最需解决的问题。
前新东方在线COO潘欣去年底在自己的公众号中写道：从2019年开始，很多公司已经变成了想快也快不起来的局面。2020年，可能会有更多的公司变得更慢。“追求规模效应的流量收割的模型，其实就和吸毒一样，上瘾，欲罢不能。现在越来越多公司没钱吸毒了，有的人等死有的人去戒毒。吸毒带来的狂欢不是真的需求，是幻觉；戒毒成功活下来的状态才是真的需求。”
王磊说，胜出的会是那些在教育本质、教育内容方面做得比较好的机构，无论它们是纯线上的，还是从传统线下转型到线上的。
张肖磊也认为，疫情之下，让家长们体验、比较一下，最终作出适合自己的选择，也是好事。物竞天择、优胜劣汰，一切现有的教育模式，都应该充分竞争，让用户自由选择，市场进行筛选，最终会对整个教育行业的进步起到推动作用。
