教育培训机构的“复工潮”：我们就没歇过

　　未来网北京3月1日电（记者 赵亚超）“企业复工、景区开放、高速收费站通车、多个省市应急响应级别降低……”随着疫情逐渐得到控制，在春回大地之际，全国各地在紧抓疫情防控的同时，正有条不紊地恢复生产，而对于大多教育培训机构来说，线下培训复工之日还未到来，但线上的“复工”早已开始。

　　正月初一安排工作

　　大年初二深夜，文新教育集团、精课在线创始人叶德文毫无睡意，正在思考疫情下，直营校上课该如何安排。

　　在2018年的政策规范期间，文新学堂经历了关旧店开新店和升级转型的自我革命，2019年进一步探索了TOB、TOC模式后正要大展拳脚时，却在2020年开年突遇疫情。

　　为了更好阻断疫情传播态势，全国各地教育部门陆续出台了“关于暂停校外教育培训机构开展线下培训活动的紧急通知”。

　　“正月初一安排产品经理选定两家2C直播平台，线下寒假班转线上，校长在线培训、教师在线培训、教务在线培训……制定线下转线上优惠政策，逐个通知家长，初五陆续开始上课……”叶德文早已嗅到这场危机，公司上上下下从初一就开始忙个不停。

　　疫情发生后，教育部又宣布2020年春季开学延期，并提倡“停课不停学”，鼓励将教育教学转移至线上场景，在线教育更是以前所未有的姿态受到全国的关注。

　　大年初五，叶德文在公司内部发了一封全员信，鼓励大家转到线上，表示总部已就如何线上上课开展密集培训，请各位咨询师、教务老师及各学科老师行动起来，积极拥抱在线教育。

　　而在线下复工依旧无望的情况下，叶德文还着手制定校长、咨询、教务、总部等在家办公的工作量及奖惩，同时出台疫期临时激励，调低业绩目标同时提高绩效提成奖金，但新的绩效奖励不能让所有人满意，不免有员工发起牢骚。

　　另外，虽然及时将业务转到线上，但每周还要支出几十万的直播平台费用。

　　叶德文坦言，就相当于在学费优惠的同时额外再交了一份房租，这段时间行业里的大、小平台用户量都在激增，宕机成了日常，高峰时如果出现登录不上、卡顿的情况，这时又要增加多个备选，换下家直播平台。

　　但好在咬紧牙关，全力安排线上课程取得了不错的效果。叶德文告诉记者，2月16日晚，数据显示，很多校区线下转线上后寒假班完课率达到了80%以上。

　　这也让他觉得两年来投在内容和系统上的钱没有白花，分层的标准化内容对教师的授课质量有了基本保障，同时辅以教学总监、教学主任、教学组长层层过课监课，这些准备和措施让这次线上课更有针对性。

　　叶德文还介绍，内容岗与技术岗正全力以赴，加紧马力在4月份升级完AI课程内容与TO B系统平台，便于5月份能正式对外开卖。

　　内容部、教学部的老师们在总部紧锣密鼓的准备课程内容并录制，对于字体、声音、模板及在投影仪一体机、电视、电脑等不同情景下的呈现效果，技术部门开始陆续安排新一轮测试并再次改进。

　　老师们在准备课程内容 受访者供图

　　“做最坏的打算，最充足的准备，疫情之下没有赢家，都需要很长很长的时间疗伤。”现在叶德文每天都在关注疫情进展，并且已经做好到9月份之前可能都没有大收入的最坏打算。因为在他看来接下来公办校可能会在周末和暑假加课，学生的总时间是有限的，线下培训机构的完全恢复可能要到暑假甚至9月份，这对线下培训机构无疑又是利空。?

　　但这次疫情更让叶德文坚信，线上线下无缝融合的OMO个性化教育的方向是正确的方向和趋势，一定比纯在线教育的前景更为光明。疫情总有一天会结束，面向公办校的双师直播和培训机构的AI录播互动课亦有望迎来另一个快速发展期。

　　大年初二“复工”的营销人员

　　疫情期间，如何留住老客户和吸引新用户，在这场寒冬下活下去，是摆在不少培训机构面前的难题。除了铺天盖地的广告刷屏外，在这场培训机构提早的“复工潮”中，营销人员也被推到了最前。

　　“提前跟家长沟通一下对方的想法，一定要注意语气，说服家长线下课转线上，实在不行多送几次课程，减少退款”在大年初二，正在老家过年的某培训机构营销人员李蕊接到领导的电话，在简单交待几句后，要她抓紧和家长联系。

　　“微信公众号、微信、短信向家长推送各类通知信息，打电话向家长解释课程情况，每天晚上，还要汇总与家长和学生的沟通内容，怕孩子打扰自己工作，早就送到了公婆家。”李蕊告诉未来网记者，在微信群通知后，还要电话一一通知到位，每天要打上百个电话，连饭都来不及吃，工作量无比巨大。

　　由于疫情，大多数学员或家长对教培机构线下停课的安排是理解的，当然也肯定会有一部分学员或家长会感到不满。遇到有不理解的家长，李蕊还要耐心的解释，线上课程有哪些优势，费用会不会减免，上课时间会怎么安排。

　　除了安抚老客户外，李蕊所在的培训机构，疫情期间，还推出了一系列免费课程，李蕊还要借机会不断拓展新客户。

　　“有的家长会在APP上领取体验课，然后你就要记录下来，和家长去联系，工作量又多了不少，”李蕊开玩笑的表示，做市场销售的一定要有一颗“超级强大”的内心，一遍一遍接受服务咨询，一遍一遍被拒绝，再一遍一遍去微笑面对。

　　线上老师：在家自制直播设备 学生数量翻倍有点忙不过来

　　“停课不停学”下，在线授课、在线听课成为常态，初次接触网络教学学习的老师和学生多少有点不适应。一时间也衍生出很多趣闻。

　　疫情不仅对教育机构是个考验，对机构内的老师也是如此。

　　“春节别人都长胖了，就我减肥了，瘦了5斤”

　　赵强是某培训机构的一名数学老师，春节在家，就接到了领导安排，要上线免费直播课，做好准备，大量增加的学生，各种各样的课程备课，让赵强有些累的吃不消。

　　电脑、手写板、手写笔、耳麦……

　　直播课迫在眉睫，赵强的首要难题就是找到直播要用的各种器材，但好在公司要求，过年回家时要把直播设备带上，所以自己带来了电脑、手写板等设备。

　　而对于其他设备，赵强索性自己动手制作起来。

　　翻箱倒柜找到了放在家里的坏支架，再绑上一个乒乓球拍，就制作出一个临时的直播支架。

　　赵强自制的支架 受访者供图

　　解决完直播设备问题，摆在赵强面前还有备课难题。从2月1号开始直播课，在这之前赵强就要完成好他的备课任务。

　　“按照一节课40分钟的长度来算，需要花费几个小时来备课。为了把课打磨好，备完了课，还要试讲一遍录下来。”除了免费直播课外，赵强还负责其他课程教学，还有很多新的学生转了进来，这也让他有点忙不过来，每天直播备课都要在十个小时以上。

　　增加的海量学生还带来了难以分层的问题，各个地区学生进度不一，水平不一，另外就是不能超前学，超纲学，在课程备课过程中，赵强还要时刻注意有无越线，时不时就要和其他同事进行沟通。

　　赵强直言：“疫情期间，学生数量翻了几倍，但课程安排要谨慎，又要让家长学生满意，可苦了我们这些教学研发岗的老师们”。