外教以昵称示人，证书真名打码！消费者：难辨资质真假

2020-08-01 16:40:44　来源:未来网

　　未来网北京7月31日电(记者张冰清见习记者聂菲)“官网显示外教资质信息与我约课页面提供的外教个人信息不一致,根本没有办法辨别外教资质的真伪。”李艳告诉未来网记者。

　　疫情期间,在线英语培训市场爆发式增长,外教已经成为语培行业的“香饽饽”。与此同时,行业内有关外籍教师师资存疑、教学质量不佳等问题也不断暴露出来。有多位家长向未来网记者反映,在选择在线少儿英语培训机构时,机构很少主动介绍外教的基本信息。

　　近日,教育部会同科技部、公安部、外交部,制定了《外籍教师聘任和管理办法(征求意见稿)》,明确外教资质要求,教育机构应当将所聘任外籍教师的姓名、国籍等基本信息和聘任岗位、备案号码、工作许可证等信息在其公示栏及网站上公示,国家另有规定的除外。

　　9家机构均未公示外籍教师工作许可证

　　未来网记者调查了包括盒子鱼英语、DaDa英语、魔力耳朵、鲸鱼外教培优、平安好学(原vipJr)、贝达在线少儿英语、励步启蒙和阿卡索在内的9家在线英语培训机构,均未在官网和APP上展示外籍教师工作许可证和备案号码。

　　据未来网记者发现,盒子鱼英语官网和APP公示了外教的名字、国籍、包含TESOL/TEFL在内的证书及证书编号,未公示外籍教师工作许可证和备案号码;DaDa英语、英孚教育APP未公示外籍教师工作许可证和备案号码,官网只公示了5名外教的姓名、国籍和教师资质等基本信息;魔力耳朵官网只公示了3名外教的姓名、国籍和教学经验介绍,未公示外籍教师工作许可证和备案号码,魔力耳朵APP上需预约课程才可查看;贝达在线少儿英语公示了7名外教的姓名、国籍和教师资质等基本信息,未公示外籍教师工作许可证和备案号码,APP上未显示任何外教资质信息。

　　平安好学(原vipJr)官网首页宣传显示,拥有近万名全球优质外教,但官网只公示了10位外教的师资介绍,APP上只有30位外教的师资介绍,并未公示外籍教师工作许可证和备案号码。

　　未来网记者注意到,励步启蒙APP宣传的588元的“哈佛外交启蒙课”,授课老师皆毕业于哈佛、牛津和伯克利等知名大学,但未公示其教师资质,其官网也只公示了4名外教的姓名和毕业院校,并未公示外教的国籍、工作许可证和备案号码。

　　英孚教育的官网和APP上关于外教的资质信息更是空空如也。记者致电英孚教育,客服回应,由于机构外教众多,消费者可以到线下门店咨询课程顾问关于外教的基本情况。

　　未来网记者打开阿卡索官网,滑到网页底端才找到“查看外教资质”的入口,但需要登录才可查询,记者尝试登录却显示验证码失败。随后,阿卡索客服为记者提供了另外一个可以查询教师资质的官网入口链接,仍需注册登录才能查询。

记者查看外教简介需手机验证码登录(图源阿卡索官网)

　　“英语外教”母语非英语,资质证书权威性存疑

　　2018年7月29日,李艳要为出国考托福做准备,在阿卡索英语培训机构购买了7288元的英语外教课程(360节课套餐)。她向机构明确表示自己的偏好是出国留学,但机构为她匹配的外教毫无雅思、托福教授经验,只有在海外近30年的酒店经营管理经验,与她的预期严重不符。

　　2019年3月,她又接着连续上了11节课,课程顾问为她匹配的外教全都是擅长少儿英语教学的。

　　“一年多的时间,我已经尝试约了20多个老师上体验课,没有任何学习效果。有些老师上课时口音很重,一点也不纯正。”李艳向未来网记者表示,她后悔不已,想要退款但是困难重重。

　　未来网记者在黑猫投诉上搜索关键词“阿卡索”发现,近期,有多位消费者投诉:“外教发音不准”“老师连单词都说错”“试课老师口音纯正,真正上课的老师口音特别差”。

图源黑猫投诉

　　未来网记者咨询阿卡索客服相关课程服务时,客服回应,阿卡索的外教主要来自于英国、美国和菲律宾,考虑性价比的家长们通常会选择菲教。

　　未来网记者发现,《征求意见稿》上注明,担任外国语言培训教师的,要取得相应的语言培训资质且一般从事母语国母语教学。

　　此外,《征求意见稿》显示,教育机构聘任外籍教师,应当确定拟聘任的外籍人员具有担任外籍教师的专业资质和相应条件。

　　“我在阿卡索官网的教师资质板块里查询给我上课的老师名字,发现与资质证明上的名字根本不一致,名字中间还被打了码,连老师照片都没有。”李艳告诉未来网记者。

李艳约课后,页面显示的外教个人信息(受访者供图)

官网显示外教资质信息与约课页面提供的外教个人信息不一致(受访者供图)

　　李艳说,买课之后才能在官网登录,查看外教资质信息。她在课程顾问一步一步指导下,费尽波折,才在官网页面底端的“帮助”栏里找到“教师资质查询”的入口。

　　李艳的课程顾问回复她,阿卡索的所有外教都使用昵称,所以官网上显示的名字和约课时显示的名字不一样。李艳认为,如果老师都使用昵称,消费者根本没有办法辨别外教资质的真伪。

　　7月30日,CCTV2《第一时间》报道了关于线上英语教育机构乱象的新闻。阿卡索官网工作人员回复媒体称,教师资格证查询版块是由阿卡索公布上去的,图片上显示老师的具体详细名称被打上马赛克,是对老师本人的隐私保护。

　　报道中显示,证书由深圳阿卡索信息公司颁发的,也就是阿卡索外教网的外教资质证书是由阿卡索公司自己颁发的。

图源央视网快看

　　未来网记者也发现,李艳向记者提供的阿卡索外教资质证书也是由深圳阿卡索信息公司颁发的。

受访者供图

　　据央视新闻报道,阿卡索宣称,所有外教老师都具备国际认可的TESOL证书,证书由英国Ascents机构颁发,该机构受英国资格认证和考试管理办公室的监管,具备权威性和可信度。但是在Ascents官网上可以看到,Ascents提供的认证服务中并未注明能够认证TESOL证书。

图源央视网快看

　　7月30日晚,阿卡索的官方微博认证账号“阿卡索资讯” 发布声明称,阿卡索外教所持有的TESOL证书,100%受其资质考核与证书颁发机构Ascentis监管;阿卡索外教资质及查询平台已予以公示,始终以透明的方式,接受用户和媒体的监督。

图源阿卡索官方微博

　　不到一小时后,未来网记者发现,该声明已经被删除。

　　国家外专局:家长应主动要求机构提供外教的资质证明和工作许可证

　　来自北京西城区的刘女士告诉未来网记者,她最关心的是外教资质证书是真是假,之前给孩子报班,想要查询教师资质证书,有的机构官网并没有公示,就算公示的证书也是五花八门的,根本看不懂。

　　据记者调查,国家外国专家局主要认可TESOL和TEFL两种英语资格证书。因此,有无TESOL/TEFL证书,已经成为在线教育业界衡量外教是否具备教学资质和能力的重要标准。业内人士指出,英国、加拿大、美国等都有颁发证书的TESOL/TEFL机构和组织,但各组织和机构的证书样式不一,很容易使用假证来蒙混过关。

　　未来网记者在某二手交易平台里搜索“TESOL/TEFL证书”时发现,页面大部分都是“120/150小时TEFL/TESOL高级课程,购买课程后手把手带你通关拿到证书,服务到拿证到手”、“所有证书均可辅导必过,官网可查,含金量高”等信息。在某一商家展示的聊天记录中显示,TESOL证书十天就可办理成功,只需要身份证正反面信息,邮箱和收件人地址。