未来网北京10月6日电(见习记者 聂菲)“未来企业做教育To B想靠续费赚钱,核心就要做服务。”蓝象资本高级投资经理陈晶告诉未来网记者,未来教育To B行业商业化的核心将转移到服务。
受疫情影响,今年上半年,全国的线下教培机构开展线上教学,行业竞争加剧等多重因素推动了教育To B行业的发展。
如今,To B供应商的价值不只在于给企业商家提供解决方案,助力他们盈利增长,还要帮助他们落地实施。
据艾瑞发布的《2020中国K12教育To B行业研究报告》显示,目前K12培训机构了解To B供应商的渠道以同行推荐和行业活动为主,越接近教学核心环节,客户对产品售后的要求越高。
K12培训机构挑选供应商时重点考虑的因素(图源艾瑞咨询研究所)
互联网巨头发挥优势,加速布局教育To B市场
教培行业To B业务的市场需求庞大,金山、腾讯、华为、阿里巴巴等互联网巨头早已看准风口,利用自身技术、社交、流量等优势纷纷入局。
近日,金山办公发布金山文档教育版,主要通过金山文档为学生、老师提供收作业、分享资料、备课、收集信息、课后管理等功能。
“金山文档切入教育领域主要是因为,在疫情期间看到教育领域对文档产品的需求。”金山文档产品负责人汪大炜表示。
腾讯做教育,必然离不开社交的天然属性,其To B市场主要依托的就是QQ、微信等社交平台。例如,以微信为基础的智慧校园,从微信群、QQ群衍生出来的家校和师生群,以及以门户为基础的教育频道。
今年8月份,腾讯教育联手企业微信推出“企微管家”,为企业、学校赋能。
“整合后的腾讯教育,将向个人、学校、教育机构、教育管理部门,提供智能连接、智能教学、智能科研和智能管理等服务,用统一接口,快速响应需求,做教育行业智慧升级的‘数字助手’。”腾讯高级执行副总裁汤道生曾表示。
华为教育布局特色在于教育云建设与消费者业务并进。今年4月,华为教育中心搭载华为MatePad首发,目标是为国内基础教育学生群体建立丰富的教育资源库,目前已聚集多家教育应用及众多教育资源。
而阿里巴巴布局To B教育市场延续的是阿里电商基因,通过秒杀等促销方式推销课程,帮助在线教育市场解决营销和获客难题。
淘宝教育总监房卉林曾说过,没有交易就搞不活教育。
有业内人士称,阿里的主要目的是为了反哺电商行业,业务内容主要是跟电商网店、运营相关的内容。
此外,在疫情期间,钉钉的意外出圈,给了阿里加大对教育业务的信心。
6月22日,淘宝发布“一亿新生计划”,正式宣布进军教育领域。
“疫情期间钉钉增加了1亿用户,浙江省有100多万公务员通过钉钉办公,阿里自身每天1500万条信息在平台上流动。”阿里云智能总裁张建峰曾在2020云栖大会上表示。
日前,阿里巴巴公布新一轮战略部署:将钉钉升级为大钉钉事业部,与阿里云全面融合,并整合集团所有相关力量,确保“云钉一体”战略全面落地。
“云计算已经成为互联网世界的基础设施,学校和教培机构也不会例外。现在教育企业、学校加速开展数字化教学,需要一个数字化平台去呈现,钉钉将成为这样的存在。”陈晶认为,阿里云跟钉钉的融合是非常合商业逻辑的。
张建峰也曾透露,钉钉将在基础设施之上,长出一个繁荣的开发者生态,从直接提供能力,向变成开发者的新型平台做转变。
商业化的核心将转移到服务
目前,互联网巨头、头部教育机构和传统厂商以不同的姿势“登台亮相”,变化是其中永恒的主题。面对需求量迅速扩大的教育市场,企业做教育To B应该具备什么的能力去“存活”?
“不管市场如何变幻,产品和服务依旧是核心竞争力。”在陈晶看来,任何一个产业链成熟的标志都符合微笑曲线,侧重点,从销售、营销转向研发、产品、服务。
“未来产品肯定会变得越来越重要,首先是对用户需求的理解,你的产品形式有没有创新,有没有给用户带来新的体验和效率的提升。”陈晶说,产品是满足用户需求的载体,一是要有深度,二是要规模化。
“在学校里做产品的深度,就是第一搞清楚你的使用者是谁,一款提供给老师的产品,一个给校长的数据服务,另外,你要时刻关心我们最终用户,也就是资金链的顶端,我们的政府是如何看待教育的。”陈晶解释道。
产品标准化同样重要。
“如果产品不是标准化,你的销售很难标准化,不能标准化意味着不能被规模化的复制。”陈晶举例道,比如,微信开发语音功能的考虑是让不会打字的人、文盲的人也可以发送信息,看产品是否能够满足所有人的需求,这就是产品标准化。
“我们希望做教育To B业务的企业不仅提供升级教室所需的硬件、软件等辅助产品,还提供优秀在线教师、教材等核心教学资源,并在授课系统、管理系统、校区运营等方面对我们进行全方位的支持。”某位头部教培机构的负责人告诉未来网记者。
“未来所有的公司都会变成服务型公司。”陈晶坦言,做教育To B业务的企业,产品能力的解决需要服务的边界,产品做得越好,需要服务的部分越少,但是服务仍然是很重要。
“销售则是服务的开始。”在陈晶看来,做教育To B业务的创业公司一定要有有效的渠道连接能力。
最重要的则是做深度的本地化服务。
据艾瑞发布的《中国K12教育To B行业研究报告》调研数据显示,在挑选教材等供应商时,“本地是否适用”是培训机构重点考虑的因素,未来深度的本地化产品及服务将成为驱动K12教育To B企业的核心。
报告称,未来随着教育行业的分工协作越来越精细化,To B产品和服务会越来越成为基础设施,像水和电一样便捷支持培训机构在不同应用场景下的需求,并进行快速迭代。
