未来网北京11月27日电（记者 张冰清）“今天教育跟用户传递之间的边界已经在越来越模糊化，很多企业都在线上开展自己的线上教育平台，但是它的目的是为了影响它的社群用户，影响它的合作伙伴以及它的员工，来完成更好的商业价值传递。”小鹅通联合创始人兼COO樊晓星在GET2020教育科技大会上表示。
面对今年上半年的特殊情况，不少人的生活都进入了“云时代”——云上课、云健身、云蹦迪等应用场景,不少线下机构纷纷转型线上，但中小型教育企业仍存在企业规模小，员工职责划分不清晰、服务对象模块化等痛点。因此，技术服务商研发对应解决中小型教育企业的困境，仍然有很大的市场空间，也为技术服务商带来了市场机遇。
获客需求增加，直播技术助力
樊晓星在接受未来网记者采访时坦言，了解了用户需求后，发现教育行业在上半年特殊时期存在两个趋势，第一个是对于招生流，教育机构可能在招生方面有更迫切的需求。
“大家都在讲获客，所以我们也投入了非常重的研发人力，包括今年我们跟企业微信有一些相关互动的这种功能，都是为了在微信生态内更好的去传播引流，包括把它的前端的用户去管理起来。”樊晓星表示。
“第二是机构与学员之间高效互动的需求。因为之前小鹅通做了几年公开课，后来在微信生态内的互动课程，大家的需求也非常高，包括圆桌对谈的形式，实时的学员展示。”樊晓星说道，“以及特殊的教学场景，像在线绘画，需要学员有一个更加实时的视频类的互动反馈，这些实际上都是不同于以往的新需求。”
事实上，今年的“黑天鹅”事件也催生了教育+短视频，教育+直播的新业态，作为技术服务平台，小鹅通对未来的技术走向也有一个大致描摹。
“包括直播屏、背景舱等技术硬件，我们也有关注。”樊晓星坦言，这是两个不同的用户需求的方向。
“大体量的公开课，是因为小鹅通一直背靠生态传播的优势，它传播面积广，包括教育机构，其实更多的是用做前期的招生引流的环节。而直播屏、背景仓这一类型就是用到重型，包括一些双师互动的直播形式，其实可能更多的是用做体系化的课程，需要更高客单价的教学过程。”樊晓星表示，因此这只不过是一个机构可能会同时并行存在的两种不同的需求。
在互动直播方面，樊晓星坦言，今年投入了大量的研发的力量来进行一个功能上的补齐，通过这些动作来对应最前端的教育机构的认知的问题。可能在未来我们再加入一些重型的硬件设备的时，用户就更便于接受。
做轻量化、短平快的数字化工具
“第一，对于教育机构来说，我们跟教育机构的互补性，我们就是大家共享的CTO，帮助大家打掉线下繁琐、冗长、成本高的技术建站的成本；第二，帮助大家搭建自己的知识服务平台，我们躲在各大平台的背后来帮大家完成基础的工具支撑的动作；第三，不管是大家的品牌也好，学员用户也好，课程也好，这些完全都是归属于大家自身的，我们只是做了管家协同的角色。”樊晓星这样解释小鹅通的定位。
樊晓星认为，小鹅通是用一个数字化的工具，帮助企业重新构建每一个组织跟用户之间，在公域与私域流量并存背景下的新商业连接方式。
樊晓星表示：“小鹅通最好的行为点就是大家没有必要自建技术费用高昂的团队。包括有一些非常大型的机构实际上也会利用小鹅通这样非常轻量化、短平快的工具，完成在线上微信生态内初步的尝试。”
目前，小鹅通已经承载了非常大体量的用户，包括很多公立机构、论坛等等。今年直播带货非常火，小鹅通也做了一个“直播带课程”。“我们也是在不同的私域流量内，加入了我们的公开课直播，加上大体量的互动直播，帮助大家能够在公开直播和互动直播之间，完成无缝的衔接跟转化，也帮助大家一边在引流推广的同时，也能完成线上线下的学员在互动课程里面直接互动的动作。”樊晓星说。
“对于智能的教务管理系统，总分校之间有强烈的互相影响的关系，不管是用户路径也好、走账也好，大家都需要看到非常透明的结果。”樊晓星介绍，小鹅通的智能账务管理系统可以帮助机构达成效率上的协同，再完成分发、走账等等一系列管理提效的动作。
樊晓星坦言，小鹅通会为定制化客户提供1V1服务，一方面增加与客户的信赖关系，一方面陪伴客户在业务上共同成长。
