未来网北京12月21日电(记者 聂菲)“长远来看,教培行业OMO是大势所趋,但是教培机构在转型OMO的过程中,不能完全照搬和复制其他教培机构,要从市场招生、运营管理和教学教研等三个业务场景找寻“嵌入式”的切入点,小心求证、大胆尝试,做到成本最小化和结果最大化。”小禾科技CTO张任祥在校长邦2020TOWER教育创新大会上说道。
后疫情时代,线下教培机构加速分化和洗牌,纷纷布局线上场景探索OMO模式,线上机构也在不断探索线下门店和学校,寻求OMO模式最优化。那么,教培机构在探索中如何实现OMO落地?实施OMO模式时又要避开那些坑?
校长邦2020TOWER教育创新大会。主办方供图
OMO落地:找寻“嵌入式”切入点,实现“透明厨房”式的教学和服务
“教培机构在实施OMO模式转型的过程中,会面临如线上教学教研能力不足、运营管理薄弱等诸多挑战,需要逐步探索,不是一步到位的。”张任祥表示。
在张任祥看来,教培机构想要实现OMO落地,首先可以从平移、同构、异构三种模式“嵌入式”切进OMO。平移模式,即线下课程原班型、原老师、原班级平移线上,但若老师不适合线上教学,平移效果不好,易引发退费风险;同构模式,班型不变、改变原版型的学习空间和教学方式,比如,线下教学、线上做服务和补充,但对机构的教研、服务组织要求高,成本高;异构模式,打乱线上和线下教学模式,比如线下班课一对20小班课变成线上一对200大班课,但迁移难度相对较高。
“三种模式对机构的要求和实施难度不同,所带来的收益和风险也不同。”张任祥认为,机构需要根据自身的资源和组织能力,选择自己最适合的道路。
对此,张任祥建议,区域教培机构在未完成组织、薪酬、文化等全面调整前,以同构或易购模式切入OMO,通过构建线上事业部进行发育线上功能独立管理;对于线下教培机构而言,以现有的业务为依托,可以采用异构模式,发展线上。
其次,“教培机构实现OMO落地,可以从前端营销切入,通过社群运营、社交媒体裂变等方式做前端获客,或做一些在线导流课来提高品牌转化率,是传统线下机构较为首选且容易的方式;可以从中端教学切入,通过不同数据内容的组合生成不用类别的丰富线上课程,是OMO转型最核心的部分;可以从后端服务切入,课前、课中、课后教学服务做到线上线下结合;后端服务切入,完成教务切片、教学切片、学员潜能切片等三个切片化升级,降低机构线上教学与服务的风险,提高线上教学的效率。”张任祥补充道。
此外,张任祥认为,OMO是让教学透明化,应采取“透明厨房”式的教学和服务,“教、学、练、评、测”五大环节,每一个环节都做到及时反馈、数据呈现、完整记录学生学习行为,全方位跟进学生学习习惯,教培机构对全业务的流程将被客户放在显微镜下看。
OMO模式的三个坑
但不可忽视的是,教培机构在实施OMO的模式转型的过程中,风险同样存在。这就要求教培机构重新思考“以课程为中心”还是“以学生为中心”?
“现在的教培机构对OMO模式的理解有三个误区。”鲨鱼公园CEO张永琪观察发现,第一个误区是教培机构认为实行OMO模式一定要“线上体验、线下上课”。在他看来,现在线上的获客成本是1000-10000元,远高于线下的获客成本0-100元,获客成本太高,转化率也无法保证,是不可行的。
张永琪认为,第二个模式的误区是“线下咨询、线上上课”,线上课堂虽然花样多,但消费者对线上场景不熟悉,还要改变自己的学习习惯,长期以来,只会造成消费者对教培机构的“不信任”。第三个误区则是“体验课引流+正课”的销售模式要以“线上对线下”或“线下对线上”的方式来做,其实,授课场地在哪里,就应该在哪里销售。
“虽然采用OMO模式做教育,但交易方式、授课场地和课程内容,不能同时由线上变为线下或者从线下转为线上,同时变化不能做好OMO。”张永琪提醒各位教培机构校长,教育交付的内容不是标准品,而是非标准品,应实现“千人千面”。
张任祥也提到,OMO要求对内容的打磨和优化要提到前所未有的高度,过去线下课堂大杂烩式的内容,要进行切片、要打乱原有的知识树,重新进行组合,将完整的体系进行“碎片化设计”,以保证学生的学习频率和掌握程度。
“OMO的出现,教培机构也要学会审视自己的产品体系,哪些产品放在线上会更有效地传递给学生?那些产品放在线上会更有价值?”张任祥补充道。
