虚夸效果、虚假承诺、虚编师资，在线教育的“虚病”该治治了！

　　未来网北京1月21日电（记者 聂菲）“东东对不起，核桃编程课9.9的礼包妈妈又没抢到”“数学我只用一个方法，哪怕你家孩子成绩全班倒数，也有机会逆袭高分。”“在家长群抢疯了的课程，求求你，别因为舍不得9.9元，就错过了孩子能力培养的黄金机会。”如今，“换汤不换药”的情景剧广告在教育营销中颇为流行，引发家长焦虑情绪、强调教育速成的广告话术已经由之前的电视屏幕转战短视频平台。

图源快手

　　更为尴尬的是，有教育从业人士发现，一老太以老教师身份，为包括猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校在内的四家同类型教培机构的产品“背书”，教育领域的虚假宣传顿时成为舆论热点。

　　其实，关于教育领域的虚假宣传早已屡见不鲜。

　　2020年10月28日，中国消费者协会（以下简称“”）发布的“校外教育培训投诉情况专题报告”显示，“虚假宣传问题一直是培训机构投诉的重灾区。”比如夸大宣传培训效果或成绩；夸大宣传师资力量；实际培训学习模式与宣传不符；实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。

　　在推销乱象重重中，一些教培机构用虚假承诺、虚夸效果、虚编师资等方式层层诱导消费者。

　　当面一套背后一套！虚假承诺坑苦消费者

　　日前，从事IT教育培训的传智教育发布了股票交易异常波动公告。公告显示，2021年1月15 日、1月18日、1月19日连续3个交易日收盘价格涨幅偏离值累计超过20%。

　　在股票交易异常的背后，网络上不断充斥着关于传智教育虚假宣传的用户投诉。

图源黑猫投诉

　　有消费者在19年2月份被传智播客的销售引导进班，进班前销售表示“很好学，学得快，老师随时解答问题。”后来，销售引导这位消费者开通培训贷，交付9780元的学费，因课程较难无法学习，消费者想要退学退费时，却被商家拒绝。

　　由此可见，推销顾问会给予消费者各种看似美好的“口头承诺”和优惠福利，却又不会在书面合同中具体约定，会给消费者事后维权带来隐患。

　　无独有偶。2020年7月，央视“3·15”晚会点名教育机构嗨学网虚假承诺，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。

　　“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万？”案例中的潘女士被嗨学网的广告所吸引，但潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。

央视3·15晚会视频截图

　　嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，潘女士的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

　　虚编师资！依托名校名师进行不实宣传

　　值得注意的是，为吸引更多的生源，虚编师资也是教育机构在进行虚假宣传中惯用的“伎俩”。

　　2020年，教育部多次发文整治线上教育机构培训乱象，但依旧出现“你有政策，但我不改”的现象。

　　未来网记者曾在《虚编师资遭投诉，多家知名在线教育机构教师“资质不明”》一文中，调查多家等知名在线教育机构，发现其存在教师资质不明、无证上岗的情况。猿辅导、有道精品课、跟谁学等均出现授课平台或官网无教师资格证相关信息的情况。

　　此外，教育部规定要在培训平台公示教师资格证编号（17位数），“有道精品课”官方APP却用教师的合格证编号（13位数）来代替。

“有道精品课”老师教师资质不明确

　　更值得关注的是，洋葱学院官方APP里“2020年小学数学暑假提高班”的宣传语是“哈佛北大名师课，教孩子不一样的方法学数学”，但未来网记者查看官网和官方APP都未看到关于名校老师们的基本教师资质信息。

　　不难发现，为了吸引更多的生源，名校以及名校老师已经成为教培机构的宣传利器，同时，也会出现教育培训机构假借其他学校、知名教育培训机构之名进行宣传的情况。

　　2020年5月，北京某教育公司在其公司简介中进行了“更好地整合北京师范大学丰厚的优质教育资源”等虚假宣传，北京师范大学以不正当竞争纠纷为由，将该教育公司诉至法院。最终一审法院判决北京某教育公司停止虚假宣传行为、刊登声明、消除影响，并赔偿北师大经济损失及合理开支40万余元。

　　“纯看脸”的外语培训行业，虚假宣传尤为严重

　　时下，在线英语培训市场爆发式增长，外教已经成为语培行业的“香饽饽”，但虚假宣传、虚编师资在外语培训行业尤为明显。

　　上海市消保委2018年1至8月统计数据显示，共计受理教育培训类投诉4174件，其中，外语培训类投诉达2140件，超投诉总量一半。

　　不少外语培训班打出“金牌外教真人授课”“英美外教一对一辅导”的广告，却遭到家长反驳，一些活跃在培训市场上的外教并不具备相关从业资格证件和经验。

　　“有的教育机构对外教已到了饥不择食的地步，明知对方没有资质，不具备教学能力，却只看重其洋人面孔，他们要的不是有实力的外教，而是装点门面的外国人。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇曾表示。

　　未来网记者曾在《外教以昵称示人，证书真名打码！消费者：难辨资质真假》一文中，指出，包括盒子鱼英语、DaDa英语、魔力耳朵、平安好学(原vipJr)、贝达在线少儿英语、励步启蒙和阿卡索在内的在线英语培训机构，均未在官网和APP上展示外籍教师工作许可证和备案号码。

　　阿卡索英语培训机构的外教资质证书权威性甚至存疑。在阿卡索购买了7288元的英语外教课程(360节课套餐)的李艳曾在接受未来网记者采访时表示，“我在阿卡索官网的教师资质板块里查询给我上课的老师名字，发现与资质证明上的名字根本不一致，名字中间还被打了码,连老师照片都没有。”

李艳约课后,页面显示的外教个人信息(受访者供图)

官网显示外教资质信息与约课页面提供的外教个人信息不一致(受访者供图)

　　李艳的课程顾问回复她，阿卡索的所有外教都使用昵称，所以官网上显示的名字和约课时显示的名字不一样。李艳认为，如果老师都使用昵称，消费者根本没有办法辨别外教资质的真伪。

　　“引人误解”是虚假宣传的本质特征。教育领域虚假宣传常见的骗局还有很多，高考季出现的高收费的“志愿填报专家”，“精准定位院校”“有独家内部数据”等各种噱头广告令人眼花缭乱。其中不乏诈骗。很多网络、电话“志愿填报专家”有的没上过大学，按照公司总部培训过的“台词”给考生和家长辅导。

　　“打卡0元学”“打卡满XX天，学费全额返”等朋友圈里营销的“0元学”广告，机构增加打卡难度，消费者投诉后退款困难重重，机构早已跑路。

　　还有各式各样名目繁多的“神童”培训班，“蒙眼翻书穿针”“一分钟阅读上万字”，打着高科技旗号贩卖伪科学。

　　在此提醒各位消费者教育培训领域的“坑”防不胜防，切勿轻信教育培训机构的虚假宣传，一不小心不仅培训费用“打水漂”，还耽误孩子发展。