未来网北京3月23日电（记者 张冰清）“上周还在促销新课，这周就跑路了”“钢琴老师教得好好的，转脸机构就换了课时方式，老师也换走了”“交钱时承诺随时可退款，上了三节，退费时却少退一千元。”……
近年来，随着人们的美好生活在不断进行消费升级，素质教育的开展和教育投资的火爆产生了各类素质类教育培训机构，培训内容、培训方式也多种多样，基于教育培训合同纠纷所引发的诉讼也在日益增多。
特别是从去年开始，因疫情影响，集中培训、线下教育等商业活动被取消或推迟，不仅给教育培训机构带来巨大的冲击，对消费者而言，对于教育培训合同的签订、履行问题也有许多疑虑和困惑。
黑猫投诉平台统计数据显示，2020年共接到消费者对教育培训行业的累计有效投诉8.1万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%，其中投诉过千的企业共15家。
消费者维权之一：退费难
在近日黑猫投诉公布的2020年度教育培训行业年度红黑榜内显示，在投诉的具体问题上，“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”等成为投诉中较为常见的一些典型问题。
而在黑猫投诉平台上，包括美术宝、画啦啦、编程猫、斑马AI课、豌豆思维、南瓜科学、童程童美等在内的多家素质教育机构存因退费难的问题而被消费者屡屡投诉。
斑马AI课与字节跳动“瓜瓜龙”都被爆出过存在电话骚扰、虚假宣传以及退费难等问题。
此外，还有一些消费者购买了培训机构的免费课或试听课出现了下单不发货、变向扣费等问题。由于是免费课程赠送的随材，因此在维权过程中也遇到了不小的麻烦。
而随着在线教育营销渠道的不断打开，在抖音、快手等短视频平台上，也不乏在线教育机构的广告片，一般在广告片结束后会直接进入购买跳转链接。
在黑猫投诉上，就有消费者通过短视频平台购置了瓜瓜龙英语的19元体验课。
这名消费者在投诉中写道，由于在短视频平台下单，找不到订单信息，跟随指令要求下载软件，当他申请退款时被客服告知无法退款。但是在短视频平台下单时并没有写明不能退款。
黑猫投诉截图
事实上，这并不是偶发事件，未来网此前《培训低价课暗藏霸王条款？家长吐槽课程鸡肋要不断踩坑》就报道过,包括作业帮、高途课堂、新东方在线、瓜瓜龙英语、豌豆思维、鸭鸭AI课、小猴AI课以及小叶子陪练等在内的多家教育机构推出的低价体验课皆标注了“购买成功后不支持退款（退课）”。
“在线教育的体验课程中涉及到‘购买后不允许退费’的条款属于霸王条款，是违法条款,是无效的。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受未来网记者采访时分析道，在线教育的体验课程交易属于预付费的一种，必须按照《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,签订书面合同,在此合同内存在的不允许退费的条款属于格式条款。
消费者维权之二：办学资质、师资不明
少儿编程培训机构编程猫就曾被因“无资质”教学被教育局点名通报。2020年5月6日，成都市郫都区教育局发布《成都市郫都区教育局关于无教育培训资质公司、个体、社会组织第一批名单的公示》，其中，编程猫（郫筒凉水井社区，郫筒街道万达广场13号写字楼25楼，持有“成都程序猫科技有限公司”工商执照）出现在上述公示名单之列。
依据《中华人民共和国民办教育促进法》及《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的实施意见》等法律法规的相关规定，无办学许可证，任何公司、个体、社会组织不得以“教育咨询”“教育科技”“文化艺术”“课外辅导”等名义面向中小学生开展教育培训以及成人助学类文化教育培训活动。
近两个月后，记者在郫都区教育局7月3日发布的《郫都区校外教育培训机构规范和治理工作动态第六期简报》中得到了编程猫已取得办学许可及线上教学备案的消息。
此前，有家长爆料，少儿编程培训机构——童程童美的师资不明，该家长向童程童美方提出要查看老师的教师资格证明，被告知理解一下，“学校几十位老师，我怎么可能把所有老师的教师资格证都存在手机里。”
图源网络家长爆料截图
在童程童美官网，进入“师资公示”的栏目，只登出了十位老师的资料，与销售人员在介绍教师时所说的数量相去胜远。
童程童美官网截图
不仅如此，记者还发现只有三位老师有过去任职单位的简单描述，另外七位都没有具体的过往从业信息。而教师从业资格从这份“师资公示”中完全无法看出。
未来网记者就上述问题，联系了童程童美官方客服，被告知是客服部门无法进行回答，请联系相关的课程老师提供教师的相关信息。
消费者维权之三：虚假宣传
据天眼查数据显示，小叶子陪练主体运营公司小叶子（北京）科技有限公司在去年4月，因广告主发布含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺内容的教育、培训广告等，被北京市海淀区市场监督管理局处以罚款5000元的行政处罚。
北京市海淀区市场监督管理局行政处罚截图
据天眼查数据显示，编程猫官网上发布的“国家人力资源和社会保障部青少年编程教师职业资格认证指定合作机构”广告内容为虚假宣传违反《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（五）项的规定，因而被深圳前海蛇口自贸片区综合行政执法局，在今年1月25日处以罚款10500元。
天眼查官网数据截图
有的机构则陷入了“碰瓷”事件，2020年9月，一则招收学生的宣传广告让豆神教育受到舆论的揶揄。
9月14日，学而思官方微信公众号发文显示，豆神教育旗下“豆神大语文”以“学而来思迎新班”、“XES专属福利”进行课程招生宣传。此外，豆神教育的宣传行为使用的商标标识，也与“学而思”商标高度相似。
学而思认为，这是豆神教育利用“学而来思”进行恶意营销，存在混淆性词汇及与事实严重不符的信息，欺骗、误导学生和家长的行为，已构成不正当竞争行为。
图源于学而思官方微信公众号
据了解，当天下午豆神教育在公众号“豆神网校”上回应称，已进行内部自查，是由于对渠道与合作方监管不力，造成宣传标语混淆双方品牌的尴尬，并对学而思表示歉意。
消费者维权之四：违规收取个人信息、内含不良信息
除却在消费过程中产生的乱象外，教育内容的清朗，干净也变得至关重要。
去年年底，工业和信息化部信息通信管理局发布了《关于侵害用户权益行为的App通报（2020年第六批）》（以下简称“通报”）记者发现，截至目前，VIP陪练、纸条、高途课堂、少年得到、多彩校园、微课掌上通、优课优信等7款教育类APP尚未完成整改。
这已经是VIP陪练App 第二次被工业和信息化部通报。2020年9月，工业和信息化部信息通信管理局发布的《关于侵害用户权益行为的App通报（2020年第四批）》就曾点名VIP陪练App“违规使用个人信息”。
去年10月，国家网信办发布“清朗”未成年人网络环境暨网课平台专项整治依法查处第三批存在问题的网站。并通报4款学习教育类APP推送低俗色情和与学习无关内容。其中美术宝APP存在低俗色情帖文和跟帖评论，部分用户头像、账号名称包含色情资源推广有害内容。
消费者维权之五：霸王条款
曾火爆一时的“七彩熊绘本”也因“返现”纠纷被媒体曝光。2020年7月，据多家媒体报道，“七彩熊绘本”App在不到两个月的时间内，进行了数十次更新，打卡难度不断上升，“几个小时都完成不了”。“七彩熊绘本”创始人接受媒体采访时承认，的确存在故意刁难用户、使其无法成功打卡的做法。
2020年9月，北京市教委官网曾对绘本学习平台大塘小鱼“点名”，称其以打卡返现金、推广返佣金等方式营销，诱导家长购买课程，因无法在规定期限返现，以及未征得同意强制关停账号，引发大量投诉。大塘小鱼相关负责人被约谈，该机构网站、App和公众号暂停更新14天。
去年8月未来网曾报道，一名北京家长向媒体反映称，1对1乐器陪练平台VIP陪练单方面修改课程计费方式，将不同老师课时费按单节课时的1至3倍计算。
消费者维权之六：卷款跑路
去年12月7日，北京市海淀区市场监督管理局发布关于谨慎选择教育培训机构的消费警示。警示中提到，2020年以来，海淀区市场监督管理局接到的关于教育培训机构的退费纠纷数量居高不下。公示10月21日至11月20日投诉数量大、解决率低的教育培训机构名单中，番茄田（北京）教育科技有限公司（番茄田艺术），投诉13件，解决率为15.38%。
去年3月17日，《海西晨报》就发布了有关“蕃茄田”的报道，文中指出有家长报料称厦门蕃茄田的两家艺术培训机构老板卷款跑路，连员工工资也被拖欠，引发家长们担忧。据爆料家长们称，初步统计受影响的家长涉及500余人，涉及金额达上千万元。
在与教育局的沟通之中，家长们还被告知——加盟店背后的公司没有在教育局备案，不具备开办教育培训的资格，属于违规经营。
柚子练琴是针对5-16岁青少年的1对1在线乐器陪练平台。2018年初，柚子练琴创始人张韬曾在接受媒体采访时表示，平台已经依靠1对1课程实现盈利。
然而，就是早早宣布盈利的柚子练琴，在2020年双11进行大促销后不久便突然跑路，关停服务，大量家长退费无望。大部分家长对于拿回预存的学费已经不抱希望。
监管部门提醒广大消费者，面对数量庞大、办学质量良莠不齐的社会培训机构，要客观看待校外培训作用，理性选择校外培训机构，切记盲目消费。不要被一些虚假宣传蒙蔽了双眼，认清合同规则内的霸王条款，不要被骗。
