未来网北京3月26日电(记者 聂菲)近日,国务院教育督导委员会办公室发布校外培训风险提示,提醒广大家长,给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时不一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。
早在2018年8月,国务院办公厅就已经出台《关于规范校外培训机构发展的意见》,校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。教育部等部门也多次发文提醒警示。
记者调查发现,仍有多数培训机构明知违规,却想方设法规避政策约束,诱导消费者按年缴费。
课时越多,优惠越多,机构想方设法“套路”家长
“我给孩子报的思维课学习基本都需要六个月以上。课时越多优惠越多,课时少的干货不多。课程顾问也会想尽办法推荐年课,跟家长强调思维学习需要连贯,劝家长多缴费。”来自上海的宝妈李丽告诉未来网记者,实际上,那么多的课时,那么小的孩子,根本就上不完。
3月25日,随即咨询了一家数理思维培训机构后,未来网记者发现,课程顾问会以多买多赠的由头,游说家长购买超过政策规定课时的课程。
“限时专享福利,千万不要错过!豌豆思维76节直播课+34节录播课,原价7200元,现在团购特惠只需要5288元。”豌豆思维的课程顾问向记者推荐了一款思维课时包,并表示自己手里只有3个超优惠名额。
豌豆思维的课程顾问向记者推荐的思维课时包
优惠方式上也是五花八门。顾问介绍道,原课包只有54直播课,试课当日赠送6节课,报名后24小时打卡赠2节课,朋友圈打卡赠送12节课,积分16000分可以兑换2节课,8套教具和20本教材辅助宝贝学习,还包括15次小测评+3次大测评。
以上只是直播课赠送的优惠。未来网记者了解到,除34节录播课外,还包括10节AI互动录播课,8节趣味图形叠叠乐,12节+AI计算训练营和4节入门课,价值108元动物叠叠乐积木和额外8000积分(1节直播课)。
未来网记者向课程顾问了解到,单单豌豆思维的直播课,孩子就需要学习近十个月的时间。
“看似获得了巨大的优惠,但获取优惠非常麻烦,需要时间打卡、兑换,耽误的都是孩子的时间,算来算去还是不划算。”李丽感叹道。
暗访英孚教育:全年付款是行业惯例 合同最短签一年
“您不需要管学多少课时,我们会为你量身定制一年(两年)的学习方案,一年(两年)的时间可以无限量地学。”英孚教育课程顾问向记者时介绍道。
3月25日,记者以大学生的身份来到英语培训机构英孚教育北京门店咨询英语课程。课程顾问先带记者单独进一个咨询室,以介绍课程的名义跟记者谈人生谈理想。
感觉时机成熟后,课程顾问向记者介绍了两款课程,原价32999元的课程,优惠后只需要29999元,为期1年;原价45999元的课程,优惠后只需39999元,为期两年。
“现在还在上大学,经济能力不足,是否可以按国家规定先支付三个月的费用及课程?”记者解释了自己的情况。
课程顾问表示,签合同只能签一年、两年或两年半,青少年英语培训班也是如此,并随即向记者推荐了分期付款的方案,“可以先首付5000元,剩余费用平摊到每个学习月份,期间免手续费。”
“如果学习中途感觉课程不符合自己的期望,可以停止付费吗?”记者向课程顾问发出疑问。
课程顾问却对退款问题避而不谈,一直在强调,“我们是大机构,历史悠久,都是有保证的,您的担心都是多余的。”“想中途退款肯定是前端没沟通好。”“全年付款是我们(英语培训)行业的惯例。”“成人学习都是长期目标,没人只付三个月的。”“说直白点,我们提供的学习方式您觉得不适合或者学不好,您应考虑一下是不是您自己的问题。”
之后,记者多次谈及退款问题,课程顾问才大致提到,“14天之内进行全流程的学习体验,如果不满意,可以进行全额退款。”
“大机构”仍存在“退费难”!
英孚教育的课程顾问在宣传中多次提到“大机构”“大品牌”等词,让消费者放下戒心,从而对机构产生信赖。但“大机构”是否一定有保障?
记者在黑猫投诉平台发现,关于英孚教育的退款投诉已经超过1000条。多数消费者都是因为“退费难”的问题对英孚教育进行投诉。
有网友在3月15日对英孚教育进行了投诉。TA在广州万菱汇英孚中心体验了英孚教育课堂,体验不错后,分期购买了单月费用较低的48999课程。由于预算不够,课程顾问推荐了分期方案:付5000元现金,剩余43999元分期,网友随即同意。
网友在描述中表示,“购买一款48999元的昂贵产品,整个决策购买的过程不超过20分钟,当时本人也是头脑发热。顾问的介绍有所侧重,自己没有关注到退款的问题,如多久内可以退款,服务是否能转让给其他人享有,产品内真正包含的服务是否符合消费者的期望。”
之后,网友上课后才知道,英孚提供的分期方案是第三方机构(百度有钱花)的培训贷。里面约定了要在24个月内,每月1833元还清费用,否则会有影响个人征信等一系列后果。
网友提到,后来课程不及预期想要退款时,课程顾问没怎么理会,回复的都是合同里的约定。后来,网友因工作变动,距离英孚教育中心路程远,一直没法抽时间过去。
“从2019年底报名至今(2021年3月15日),我总共就去过4次机构现场。机构提供的在线课程,上课进度,不超过1%,而我现在的培训贷,已经连续还了14个月(43999元的贷款中,累计已还了25666.06元)。”网友在投诉中表示。
之后,网友同意了英孚的退款方案,“退还部分费用,并扣除一定比例的违约金”。
对此,河南泰豫恒事务所律师张博在接受未来网记者采访时表示,部分退费并扣除违约金,明显是网友“被同意”的结果,否则也不会进行事后投诉。如果该网友所述为真,英孚教育未明示付款方式系“消费贷”,有诱导消费的嫌疑。
记者还从黑猫投诉平台了解到,英孚教育还存在“课程重复”“打骚扰电话”“合同14天内退费拒不处理”等问题。
张博表示,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》,经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。在机构出现“合同14天内退费拒不处理”的情况下,可以向市场监督管理部门投诉,对违法经营者进行处罚。
专家提醒:如果经营者提供无法更改的“统一合同”,要仔细阅读
“培训机构收费不得超过三个月的规定,初衷是好的,但因只有 ‘不得’,没有相应罚则,导致校外培训机构违反规定几乎没有任何成本。”张博指出。
张博提醒广大消费者,不要轻信所谓的“大机构”,应核实其是否具备相应资质,大机构不等于“规范”,还可能产生“店大欺客”的现象;不要轻信销售顾问口头承诺,以书面约定为准,如果经营者提供的是无法更改的“统一合同”时,更要仔细阅读,虽然《民法典》中有关于“格式条款”无效的规定,但需要人民法院认定,维权成本较高;关于费用的支付方式、退费也要落实到纸面,警惕第三方的“消费贷”, 不但牵涉到征信,多一方加入,也会增加后期的麻烦。
“签合同时要注意,先签合同再付款,并且要求保留一份合同。这是消费者基本权利。”张博强调,在履行合同中,避免因自身原因导致的违约。一旦对方违约,提出退款要求时保留证据,比如录音、邮寄书面通知等。超过法定期限未回应,要果断向市场监管部门投诉。
